Et godt utgangspunkt er å studere innovative selskap som har lykkes i å lage nye produkter og tjenester som kunder og brukere har omfavnet (som bla. Spotify, Netflix og Google), se på hva de har lykkes med og er gode til, og finne kausale suksesskriterier.

Disse selskapene har gjerne blitt startet med en annen type kultur, andre strukturer og rammebetingelser en mange klassiske virksomheter. De har vært avhengige av å gjøre ting annerledes for å kunne “disruptere” markeder ved å utforske muligheter, utvikle løsninger, teste, lære og foreta justeringer raskt. Med andre ord; de har måttet utvikle evne å utforske, lære og utnytte den læringen effektivt = læringsevne.

Videre kan man se til klassiske virksomheter som har lykkes med å justere seg til å bli mer lærende og utviklende (se eksempel om Microsoft under).

Av virksomheter som har lykkes med å styrke sine læringsevner, er Microsoft sin suksessfulle transformasjonen fra 2014 et populært eksempel å trekke frem. Spesielt gitt selskapets størrelse, kompleksitet og objektive beskrivelse av “før”-stiuasjonen med problemene den stod i, endringsprosessen, og resultatet. Selskapet hadde i lengre tid frem mot 2014 slitt med manglende innovasjon og produktutviklingen, noe som også viste seg i en fallende aksjekurs og tapte markedsandeler til mer innovative selskaper som bla. Amazon og Google.

Rekruttering av Satya Nadella som ny CEO var første steg, og allerede ved tilredelsen var han tyelig på at det viktigste Microsoft kunne gjøre for å endre situasjonen var å skape en lærende organisasjon, og bla. endre kulturen fra en etablert “know it all”-holdning, til en nysgjerrig og utforskende “learn it all”-holdning. En slik kultur skulle gjøre virksomheten i stand til å være ydmyk til å bedre forstå kundebehov, utforske muligheter, og spille bedre sammen som team og kolleger. Dette var noe Nadella fulgte opp ved å lede en betydelig innsats og investeringer i målrettede tiltak. Og effektene var lett å spore i nye og forbedrede produkter, og sterk utvikling i finansielle og markedsmessige resultater.

I ettertid har Microsoft sin transformasjon fått bred omtale, med mange suksessfaktorer å se til.

• Lærende organisasjoner og team = forteller oss at det omhandler en gruppe mennesker som evner å være lærende i fellesskap. Som for idrettslag så kan det ha liten betydning hvor gode hver enkelt medspiller er til å være lærende individuelt, om de ikke evner å utnytte dette i fellesskap gjennom godt samspill. Det kan handle om ulike mål og interesser, samhandlingsutfordringer (relasjonelt, strukturelt eller kulturelt), mm. Lærende organisasjoner og team etterlever definisjonen som en samlet enhet.

  Merk: Å være lærende som organisasjon / team handler ikke om å være god på å drive læringsaktiviteter i seg selv, men å være god på å drive og utnytte læring som et målrettet middel for å skape verdifull utvikling.

• Kompromissløst opptatt av = forteller oss at øvrige interesser i en organisasjon / team ikke går på kompromiss med formålet om å skape verdifull utvikling. Det beskriver også nivået av drivkraft * i det å skape verdifull utvikling, og at dette ligger kulturelt forankret i organisasjonens / teamet’s identitet og gjennomsyrer hvordan de tenker, fokuserer, prioriterer og opererer (hvordan de gjør ting). Høy grad av drivkraft bidrar også til høy motstandsdyktighet (resiliens / robusthet) mot motstand og motgang.

  * = Med drivkraft menes her organisasjonens / teamet’s “indre motivasjon” og GRIT.

• Til det beste = forteller oss at deres intensjon er å skape størst mulig verdi for sine målgrupper og omgivelser.

• For sine kunder, brukere og omgivelser = forteller at definisjonen er myntet på organisasjoner og team som har til formål å levere verdi for andre enn seg selv. Med omgivelser menes her også ivaretakelse av de interne omgivelser (sine kolleger og team).

  For interne støttefunksjoner i en organisasjon, slik som HR og IT, så er deres kunder / brukere de deler av virksomheten som de er ment å støtte og levere tjenester til.

• Kontinuerlig = forteller oss at formålet om å skape verdifull utvikling er et kontinuerlig fokus og arbeid som aldri tar slutt. At det alltid eksisterer potensial for forbedringer som man aktivt søker etter. F.eks. gjennom ny teknologi, andre metoder, prosessforbedring, ny kunnskap, mm. Løpende drift / forvaltning med lav grad av fokus på verdifull utvikling, eller enkeltstående forbedrings-prosjekter og -tiltak, inngår ikke i denne beskrivelsen.

• Utforske muligheter til å skape verdi = innebærer både direkte og indirekte muligheter for verdiøkning ovenfor målgruppen.

  • Direkte = tiltak som direkte forbedrer produkter og tjenester til målgruppen (se punkt 2 “Til det beste” over).

  • Indirekte = tiltak som kan bidra til å levere økt verdi (strukturelt, kulturelt, kompetanse). Eksempelvis kompetanseutvikling, bedre interne verktøy, systemer og fasiliteter, arbeidsprosesser, arbeidsmiljø-tiltak, mm.

• Effektivt = forteller oss at lærende organisasjoner og team evner å tilpasse og omstille seg hurtig som følge av læring. Dette gjør de smidige (agile) og tilpasningsdyktige (adaptive) til å navigere ovenfor endringer og muligheter som oppstår.

• Hvordan de jobber (…) = forteller oss at man aktivt leter etter muligheter som kan bidra til å levere økt verdi. Eksempelvis ved å se etter hemmere som står i veien for å gjøre noe bedre, billigere eller raskere. I dette ligger evnen til å søke og tolke innsikt og kunnskap både interne og ekstern kilder (inkl. fra kunder, brukere, leverandører, kunnskapsmiljøer og interessenter).

  Relevante kompetanser inkluderer bla.: Utforskning, problemløsing, brukerinvolvering og -medvirkning, datainnsamling, intervjuer og dialog, refleksjon og empati for å forstå og se ulike perspektiver, analyse, kreativitet og idé-generering, produkt-/tjenesteutvikling, systemtenkning, mm. Produktorienterte virksomheter og team som har adoptert tilnærminger (kulturelt og strukturelt) som smidig (agile) og design thinking er ofte gode på dette.

• Utvikle = Innebærer utvikling av kapabiliteter (evner) som kan være både løsninger (eks. nye digitale systemer) og/eller kompetanse. Med “Utvikle” menes / inkluderes også anskaffelse av eksisterende løsninger fra leverandører med oppsett og tilpasning til virksomheten / teamet.